Prozesswissen ist mehr und mehr ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Mit Hilfe derWorkflow-orientierten Task Management Extension können Arbeitsabläufe explizit gemacht werden. Dazu stehen In-Boxen und Controllingmechanismen zur Verfügung. Ein Beispiel sind Kundenanfragen, deren geordnete Bearbeitung unterstützt und ausführlich dokumentiert wird.
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